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www.hg1102.com:企业服务怎么样 邀请用户来点评

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-10-09 17:34:36 

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铜陵新闻网讯(记者 马卫东)日前,市民钟先生应邀走进铜陵港华燃气公司,结合自身体验服务的感受,对该公司的服务情况进行了点评,并以《学会换位思考,提升服务质量》为题,为该公司全体客服人员进行了培训。这是该公司组织开展的“我的服务,您来点评”活动。

据了解,为了真实、全面地了解用户对企业服务的满意程度,广泛征集用户对企业服务的需求和要求,进一步提升企业的公众形象和服务质量,铜陵港华燃气公司组织开展为期一周的“我的服务,您来点评”活动,邀请用户对该公司的服务情况进行点评。此次活动采取“走出去,请进来”的方式,一方面,组织该公司客户关注小组走进社区,与居民用户进行座谈交流,听取居民对该公司服务情况的意见与建议,开展用户满意度问卷调查,同步在社区开展燃气安全知识宣传。另一方面,邀请用户代表走进公司,与该公司全体客服人员面对面,对该公司服务情况进行点评,对该公司客服人员进行教育培训,让客服人员倾听用户的真实声音,从而找到自己服务工作的不足与差距,在今后的服务工作中自觉地完善与提升。

据了解,此次该公司客户关注小组共走进23个社区,发放问卷调查1000余份,收集居民用户的意见与建议30余条。该公司有关负责人表示,将对广大用户的意见和建议进行收集整理,找到企业服务工作中的短板,在企业的建设与服务中予以吸纳与完善,进一步提升用户的服务满意度。

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